Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące naszych świec, palenia, wysyłki i nie tylko.
Informacje zawarte w FAQ mają charakter ogólny i informacyjny.
Zalecenia dotyczące bezpiecznego użytkowania każdej świecy znajdują się w instrukcji dołączonej do produktu i to one są wiążące.
W praktyce warto pamiętać, aby:
- przed zapaleniem przyciąć knot do odpowiedniej długości,
- palić świecę na stabilnej, niepalnej powierzchni,
- unikać przeciągów i pozostawiania zapalonej świecy bez nadzoru.
Czas palenia zależy od wielkości świecy oraz warunków jej użytkowania.
Orientacyjne czasy palenia:
- małe figurki (ok. 55–70 g): około 1 godziny,
- średnie figurki (ok. 100–180 g): około 3–6 godzin,
- świece typu pillar (280 g i więcej): około 8–10 godzin.
Podane wartości mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od sposobu użytkowania, warunków otoczenia oraz częstotliwości palenia.
Dokładne informacje znajdziesz w opisie konkretnego produktu.
Świecę należy palić na stabilnej, niepalnej powierzchni, z dala od:
- zasłon i materiałów łatwopalnych,
- przeciągów,
- dzieci i zwierząt.
Zawsze stosuj się do zasad bezpieczeństwa wskazanych w instrukcji dołączonej do świecy.
Świece najlepiej przechowywać w chłodnym i suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i źródeł ciepła.
Dzięki temu zachowają swój kształt, kolor i estetykę.
Aktualnie oferujemy głównie świece bezzapachowe, w szczególności w ramach kolekcji Pure.
Skupiamy się na formie i świetle. Informacje o zapachu (lub jego braku) zawsze znajdują się w opisie konkretnego produktu.
Nasze świece tworzymy z naturalnych wosków, głównie wosku sojowego, oraz bawełnianych knotów.
W świecach bezzapachowych nie stosujemy dodatkowych substancji zapachowych ani barwników.
Dokładny skład każdej świecy znajdziesz w opisie produktu.
Koszt dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia.
W wybranych okresach oferujemy darmową dostawę po przekroczeniu określonej wartości zamówienia. Aktualne warunki promocji zawsze prezentowane są w sklepie.
Realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.
Zamówienia na produkty dostępne realizujemy zazwyczaj następnego dnia roboczego.
W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin realizacji ustalany jest indywidualnie – informujemy o nim mailowo po złożeniu zamówienia.
Tak. Zgodnie z przepisami masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Produkt może zostać sprawdzony w sposób konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Szczegółowe zasady zwrotów opisane są w naszej Polityce Zwrotów.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
- personalizowanych,
- wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta.
Szczegóły znajdują się w Polityce Zwrotów.
Tak. Świece Hautié są często wybierane jako prezenty ze względu na minimalistyczną formę i estetyczne wykończenie.
W wybranych okresach do zamówień mogą być dołączane drobne upominki – informacje o takich akcjach zawsze znajdziesz w sklepie.
Tak. Część produktów wykonywana jest na zamówienie lub w bardzo krótkich seriach.
W przypadku zapytań o większe ilości lub zamówienia specjalne prosimy o kontakt mailowy.
W sprawach związanych z zamówieniami, zwrotami, reklamacjami lub danymi osobowymi prosimy o kontakt mailowy:
...
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Tak. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i stosujemy odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne w celu ich ochrony.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
Kodeks Przejrzystości
W naszych świecach korzystamy z roślinnych wosków, dobieranych z myślą o prostym składzie i odpowiedzialnym pochodzeniu.
Stawiamy na czyste formy i ograniczoną liczbę składników – bez zbędnych dodatków w kolekcjach bezzapachowych.
Każda świeca powstaje ręcznie w Polsce, w małych partiach, z dbałością o detal i proces.
Kodeks Przejrzystości opisuje wartości marki Hautié i standardy, do których dążymy. Szczegółowe informacje o składzie i właściwościach każdej świecy znajdują się w opisie produktu.