Polityka zwrotów i reklamacji

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w sklepie internetowym Hautie w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia, w którym Konsument otrzymał Produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy niż najtańsza oferowana w Sklepie).

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Do momentu otrzymania Produktu przez Sprzedawcę ryzyko jego utraty lub uszkodzenia ponosi Konsument.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W takich przypadkach Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do stopnia zmniejszenia wartości Produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów:

• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt:
  • wykonany według indywidualnych wytycznych Konsumenta,
  • personalizowany na wyraźne zamówienie Konsumenta.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamacje należy składać wyłącznie drogą mailową na adres:

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Konsumenta,
• numer zamówienia,
• opis zgłaszanej niezgodności,
• żądanie Konsumenta.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.